Transakcja odrzucona - co zrobić?
Jeżeli podczas próby opłacenia zakupu kartą MOL od grupy VAN wystąpił problem z przetwarzaniem płatności, skontaktuj się z nami.
Zadzwoń pod numer kontaktowy + 48 22 211 11 11 lub zrób zgłoszenie na platformie VAN way w zakładce POMOC - wypełnij formularz kontaktowy.
Przy zgłoszeniu powinieneś podać kod odmowy, który wyświetli się na terminalu.
Najczęściej występujące przyczyny odmowy:
- Karta nieważna
- Karta zablokowana czasowo
- Przekroczono dopuszczalną liczbę prób PIN
- Niewłaściwy numer karty
- Brak wystarczających środków (Przekroczony limit wartościowy)
- Nieprawidłowy PIN
- Błędny asortyment
Pamiętaj aby w zgłoszeniu możliwie najdokładniej opisać problem. Przykładowa treść zgłoszenia:
Podczas próby zapłaty za paliwo kartą paliwową od grupy VAN wystąpił kod odmowy (podaj kod odmowy). Sytuacja miała miejsce na stacji nr (podaj nr lub adres stacji), zostało zatankowane (podaj ilość litrów) litrów paliwa/AdBlue do pojazdu/ów o numerach (podaj nr rejestracyjne pojazdu/ów).
Ważna informacja!
Jeżeli 3-krotnie zostanie podany błędy kod PIN, karta zostanie zablokowana na 24h.
Jeżeli nie pamiętasz kodu PIN poproś o zresetowanie PINu w formularzu kontaktowym.