Transakcja odrzucona - co zrobić?
Jeżeli podczas próby opłacenia zakupu kartą MOL od grupy VAN wystąpił problem z przetwarzaniem płatności, skontaktuj się z nami.
Zadzwoń pod numer kontaktowy + 48 22 211 11 11 lub zrób zgłoszenie na platformie VAN way w zakładce POMOC - wypełnij formularz kontaktowy.
Przy zgłoszeniu powinieneś podać kod odmowy, który wyświetli się na terminalu.
Najczęściej występujące KODY ODMOWY:
- 101 Karta nieważna
- 104 Karta zablokowana czasowo
- 106 Przekroczono dopuszczalną liczbę prób PIN
- 111 Niewłaściwy numer karty
- 116 Brak wystarczających środków (Przekroczony limit wartościowy)
- 117 Nieprawidłowy PIN
- 185 Błędny asortyment
- 186 Licznik prób PIN przekroczony (3 razy)
- 206 Przekroczono dopuszczalne próby PIN
Pamiętaj aby w zgłoszeniu możliwie najdokładniej opisać problem. Przykładowa treść zgłoszenia:
Podczas próby zapłaty za paliwo kartą paliwową od grupy VAN wystąpił kod odmowy (podaj kod odmowy). Sytuacja miała miejsce na stacji nr (podaj nr lub adres stacji), zostało zatankowane (podaj ilość litrów) litrów paliwa/AdBlue do pojazdu/ów o numerach (podaj nr rejestracyjne pojazdu/ów).
Ważna informacja!
Jeżeli 3-krotnie zostanie podany błędy kod PIN, karta zostanie zablokowana na 24h.
Jeżeli nie pamiętasz kodu PINu konieczna jest blokada starej karty i zamówienie nowej.